在线教育系统搭建如何提高用户使用体验

云海动态 2021-04-20 11:08

教育行业线上化是未来教育重要的发展趋势,而这一趋势也成功带动了在线教育平台的萌发和成长。随着互联网+5G的迅速发展,越来越多的教培机构、教育企业开始布局线上领域,搭建教育系统。而在这些教育系统完成一代代的更新升级时,“用户体验”的重要性也逐渐显现。现如今,全面提升系统的用户体验已是产业界的共识,更是一种新的产品竞争力。因此,教培机构、教育企业在进行在线教育系统搭建时,要将提升用户体验作为开发升级的重点关注。

有研究认为“每在用户体验的研究上花费1美元,将获得100美元的收益”。

要说提升用户体验感的典型例子,那么不得不提的就是乔布斯和他的苹果。从某种意义上讲,苹果公司的成功来自对人们如何使用电脑设备的透彻理解,以及在设备使用后获得良好体验感和良性循环的信任积累。

在使用苹果产品后,“流畅、不卡顿、寿命长......”这些良好评价成为了使用者的共识,这也促使了用户对这一品牌的信任。可以说,乔布斯的每一个产品创新,都在颠覆人们的传统认知,并在其中把“用户体验“做到了极致,凭一己之力,彻底改变了手机市场的整体格局,在业界留下了一座不朽的丰碑。

通过分析前人成功的案例,足以见得提升产品用户体验感的重要性。在着手提升用户体验前,先让我们了解一下什么是用户体验?

首先,我们需要明确两个概念:UE 和UI。

(1)UI:User Interface 用户界面

用户界面其实是一个比较广泛的概念,指人和机器互动过程中的界面,现在一般把屏幕上显示的图形用户界面(GUI :Graphic User Interface)都简单称为UI。

(2)UE:User Experience 用户体验

用户体验指用户在使用产品过程中的个人主观感受。即用户在使用一个产品之前、使用过程中、使用后的整体感受,包括行为、情感、喜好、生理和心里反应、成就等各个方面。通俗的讲,用户体验就是用户在使用产品后的整体使用感受。

一定程度上来说,UI=UE。产品界面拥有良好的美学设计有助于提高用户体验,但本质上来讲,用户体验远不止网站外观这么简单,UI只是其中的一部分。为产品设计出色的外观应该是最后一步,此前你要先把需求迭代完成,然后处理更抽象的用户体验问题。

那么,最重要的问题来了,在线教育系统的搭建应该如何提高用户的使用体验呢?

  1. 功能齐全 满足需要

首先要考虑的是系统的功能性。教培机构想要系统具备哪些功能,用户想要系统具备哪些功能,这是在线教育系统在搭建之初所要做好构思和规划的。功能的配备需要根据企业对平台的定位来匹配。对于在线教育平台来说,像学习打卡、排课销课、视频连线等教务教学功能是必须要具备的,除此之外,教培机构还应根据自身的需求,提前布局谋划并在基础功能之上做一些自己的创新。

细节可以体现出一个设计师在产品设计时候思考的深入程度。好的产品是综合各方面需求之后得到的最优方式,而不仅仅是功能的堆砌。用创新的思维去考虑需求的可能性,企业才能走得更远。

2.系统流畅 页面不卡顿

平台是否流畅是影响用户体验感的最直接的因素。试想,当我们在使用软件时,如果遇到页面卡顿、程序崩溃等情况,必然会对该平台的印象大打折扣。平台的卡顿多半是由于程序之间存在不兼容性而引起的。因此,教培机构在搭建教育平台时,不能只着眼于功能的叠加,还要考虑所有功能之间兼容性的问题,只有将功能的兼容性考虑在最前面,才不用担心后期因程序问题而导致系统出现崩溃的情况。

此外,为保证系统的稳定性,在系统上线前及上线后都要进行测试。上线前测试是为了查漏补缺,寻找搭建过程中可能遗漏的地方,并确认系统对各浏览器的兼容情况,保证系统在访问量较大的情况下也能顶住流量压力,平稳流畅运行。上线后也要安排专人定期检查测试,确保能够及时发现并修复问题。

3.页面简洁 操作便捷

这里说的页面就是我们上面说到的UI。平台页面是用户进入平台后的第一着眼点,把“第一眼”做得漂亮舒适是搭建平台的必修课。一般来说,在线教育平台的界面要求是简洁明朗有特点,既要保证用户能快速找到目标内容,又要减少花里胡哨不必要内容的出现,给用户以良好的体验感。

页面的简洁是一方面,操作的便捷则是另一加分项。在线教育的便利性本身就是一大优势,过于繁杂的平台,在使用的第一步就会劝退不少人。相反,当平台操作简单时,用户就会减少对平台的熟悉时间和精力 ,对平台操作满意度就会越好。

因此,在教育系统开发过程中,应简化操作程序,改善页面布局,在提高教学质量的同时,还能彰显出培训机构自己的特点,建立稳定市场。

  1. 交互交流 提升粘性

一个好的平台应该是活的、有交互性的。相比于面对一台冷冰冰的机器,用户更偏爱有交互功能的平台。在在线教育平台中,良好的互动交流都是获得优质用户体验的桥梁。教培机构应在平台中设置一些互动模块,如课程评论留言、问答中心、直播课程弹幕、实时的视频语音以及虚拟机器人互动,加上延伸平台外的微信社交平台互动,与机构共同搭建互动高效、气氛活跃的在线课堂。

用户非常看重体验的愉悦感和价值感,一旦不能满足,可能会迅速选择其他可代替的产品,对于一个产品或者企业来说,失去客户是致命的。

目前,在线教育市场正在积极地发展着,教培机构、教育企业或自己组建技术团队搭建线上平台、或外包技术团队开发平台,或与专业的第三方教育技术服务商合作搭建线上平台。

自己组建技术团队,花费的成本高昂,外包技术团队不利于系统维护及后期平台系统功能的升级迭代,而与专业的第三方教育技术服务商合作则更能一劳永逸,不用花费系统维护成本且系统功能还能不断升级迭代,重要的是还有服务团队手把手教你使用系统,让教培机构、教育企业转型线上更简单。

作为数字化在线教育平台服务提供方,云海教育专注于为连锁教培机构提供运营管理的全场景解决方案,帮助企业进行内部系统独立部署,保障系统的稳定与安全,全力为用户提供一个良好、安全、顺畅的使用体验。

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